Informatización de la gestión

images2Para una empresa de transportes la gestión del flujo de información es tan importante como la de la flota o los materiales. Cuando el volumen de movimientos es importante, se hace casi imposible llevarlo manualmente de forma eficiente. Por este motivo en el mercado existen múltiples sistemas informáticos de gestión de empresas denominados ERP (Enterprise Resource Planning) que facilitan el control de la actividad de la empresa.

A la hora de elegir un ERP hay múltiples opciones:

  • Programas específicos, que son más sencillos, económicos y rápidos de implantar porque transfieren directamente la tecnología a la empresa, pero son menos adaptables. Son la solución ideal para empresas que están poco informatizadas o de menor tamaño.
  • Programas genéricos, que son la solución para pymes que no dispongan de un programa específico para su sector pero que requieren realizar un esfuerzo mayor implantación y definición de los procesos de la empresa.
  • Grandes programas ERP. Se adaptan a casi cualquier empresa y de cualquier tamaño. Al ser estándares tiene las mismas ventajas que los anteriores, pero al ser tan abiertos, solo son recomendables para grandes empresas por el enorme trabajo que requiere su implantación.
  • Desarrollos propios. Algunas empresas optan por desarrollar internamente o de forma subcontratada la totalidad del programa. Tienen la problemática de que no hay detrás una empresa que les realice actualizaciones, por lo que mantenerlos al día con las novedades resulta muy caro.

home_titulos1Un ejemplo de sistema de planificación de recursos es Novatrans, un programa especializado para el sector del transporte desde el que gestionar toda la actividad de las empresas: contabilidad, control de almacenes, logística, revisión de la flota, gestión de nóminas, control de la producción, gestión de pedidos, control de clientes (CRM), etc.

La gran ventaja de tener toda la información de la empresa en un único programa reside en que se va a simplificar la introducción de los datos y en la disponibilidad de la información para todo aquel que la necesite. Novatrans también tiene el valor añadido de que puede ser consultado y utilizado en cualquier momento y en cualquier lugar, puesto que está adaptado a los nuevos dispositivos móviles.

El CRM una apuesta segura para todas las empresas

En su traducción literal, un CRM es el sistema que utiliza la empresa para gestionar la relación con los clientes o consumidores (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés). En el día a día de una empresa, un CRM es la herramienta que le permite perfeccionar su estrategia de negocio, sus procesos de actividad diarios y, por supuesto, profundizar en el conocimiento de sus clientes. En definitiva, un CRM posibilita que la empresa sea más efectiva y competente.

Analítica CRM MarketingUn software de gestión será más o menos adecuado en función de las necesidades de la empresa y de los procesos que quiera automatizar, por eso, el primer paso para implantar un CRM es pensar sobre lo que se quiere exprimir con esta tecnología, el presupuesto del que se dispone o el número de personas que vayan a usarlo. También es importante señalar que el programa no hace toda la tarea, hay que alimentarlo de datos y, para ello, los procesos internos de la empresa deben permitirlo.

Con un sistema de gestión, la empresa dispondrá de una amplia base de información de todas las actividades que giran en torno al cliente (pedidos, visitas, contactos, ventas, devoluciones…, etc.) Por otro lado, de nada sirven los datos sino se transforman en una fuente de conocimiento para la empresa, por eso es importante que el CRM incluya una parte analítica.

También supone un valor añadido para un software de gestión si está en la nube o adaptado a dispositivos móviles, de manera que pueda ser consultado y utilizado en cualquier momento y en cualquier lugar.

En definitiva, ¿qué puede hacer un CRM por la empresa?

  • Creación y gestión de una base de datos con el contacto de los clientes
  • Gestión comercial automatizada
  • Seguimiento del equipo comercial y el proceso de venta
  • Generación de informes que apoyan la toma de decisiones
  • Gestión de la atención al cliente
  • Calculo del retorno de la inversión en campañas de marketing

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, acelerar la monitorización de la actividad diaria, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.